Foire aux questions

Administratif

  • 3 mois avant la date de déménagement, vous devez tenir informé Pharmatel de votre changement d’adresse par courrier recommandé.

  • Pour consulter vos factures, veuillez vous rendre sur votre espace abonné depuis un ordinateur. Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez toujours contacter notre service client.

  • Ces numéros spéciaux sont facturés en hors forfait. Si vous souhaitez les utiliser, vous devez formuler votre demande auprès de notre service client pour qu’il puisse vous les activer.

    Cette demande doit être rédigé par mail par le gérant de la société.

  • Prenez contact avec nous afin de modifier l'entité, les coordonnées et tout autres éléments nécessaires au bon fonctionnement de vos services.

  • Si vous possédez des adresses email opérateur et que vous souhaitez les conserver, il est impératif de demander à votre ancien opérateur de les rendre en libre accès.

  • Si vous continuez de recevoir des factures de votre ancien opérateur, c’est que la demande de résiliation n’a pas aboutit. Veuillez vous les contacter.

  • Il vous est demandé de renvoyer le matériel par courrier ou par transporteur à vos frais directement à l'adresse suivante : Vous devrez payer une facture pour non restitution du matériel d'un montant de 600 €HT si vous ne le restituez pas dans les délais prévus.

  • Attention, en cas d’impayés, vos services risquent d’être suspendus. Si vous souhaitez régulariser votre situation, veuillez contacter le service client.

  • Si vous souhaitez obtenir vos codes RIO, la demande doit être fait par courrier recommandé.

Assistance technique

  • Pour récupérer vos identifiants, veuillez contacter notre service client qui vous les enverra par mail.

  • Il se peut que vous ayez activé le bouton ne pas déranger (NPD), si c’est le cas, appuyé sur le bouton NPD à nouveau pour réactivé la réception d’appel. Dans le cas contraire, vous pouvez contacter notre service client.

  • Pour un ajouter de nouveaux contact à vos répertoire, vous devez vous rendre dans votre espace client afin de les insérer.

Internet

  • Pour récupérer votre code wifi, veuillez contacter notre service client qui vous les enverra par mail.

  • Veuillez contacter le service client.

Mobile

  • Pour obtenir votre code IMEI, il vous suffit de taper *#06# sur le clavier de votre téléphone mobile.

  • Si vous n’avez plus de Data et que vous souhaitez le réactivé, vous devez faire la demande par mail, auprès du service client. Attention, cette demande est considéré comme du hors forfait, c’est pourquoi seul le gérant peut formuler cette demande.

  • Si vous souhaitez partir à l’étranger avec votre mobile, vous devez tenir informé Pharmatel pour que vous puissiez utilisé votre ligne.

    Attention, cette demande est considéré comme du hors forfait, c’est pourquoi seul le gérant peut formuler cette demande.